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行业动态
疫情催熟超市入局社区团购时机
来源:北京商报 作者: 王晓然 赵驰 发布时间:2020-07-01

疫情的催化下,社区团购再次被推上风口。近日,北京商报记者了解到,家乐福针对社区服务推出“社区服务运营官”的招募计划。

此外,物美、华冠等超市也在此前加入了社区团购战团。另外,除了超市之外,一些互联网背景的企业也相继入局。对于刚刚寻得新增长路径的超市而言,无疑将面临更加激烈的厮杀。

有分析认为,任何社区团购除了前端社群的运营,更加核心的是需要货源供应链的组织。线上实体超市,尤其是连锁超市企业,它本身在商品组织方面有更加明显突出的优势。

图片来源:企业提供

超市加码社区团购

各大品牌超市正在不断探索社区消费的新方式。近日,北京商报记者注意到,家乐福推出一项“社区服务运营官”的招募计划,第一批计划招聘5000人,并根据社区服务运营官的工作量提供相应的报酬,推动社区服务与线上业务的发展。

据了解,家乐福此次社区招募计划以门店为依托,目标是为周边三公里范围的社区提供服务。应聘者可以是社区的意见领袖、保安、楼长等,他们作为社区与门店之间的桥梁,能够及时反馈社区需求,帮助门店与消费者做资源对接。

家乐福相关负责人表示,对于家乐福而言,疫情期间线上业务的激增,尤其需要一个直接沟通顾客,提供精准服务的桥梁。

“社区服务运营官”就是为此而诞生,他可以有效搭建顾客与家乐福门店沟通的平台,即使有效传递需求、服务信息,为下沉市场、精准定位、有效服务提供强而有力的支持和帮助。

事实上,在家乐福此次推出“社区服务运营官”之前,物美、华冠等超市企业便推出了社区团购业务。

根据中国连锁经营协会发布的《2019年超市百强》榜单显示,社区拼团、网上直播等数字化营销手段已被诸多超市企业导入。其中,近六成的百强企业开展拼团业务,销售占比约为1‰。

“去年华冠超市就推出了拼团的方式。不过,原有的拼团方式是较为单一的产品以预售的形式发起拼团。但由于配送周期不定、产品单一等问题,现在我们基本不再采用这种拼团方式。”华冠超市相关负责人告诉北京商报记者,华冠对原有拼团方式进行优化,现在利用华冠有菜小程序发起团购,消费者不仅能随时随地的下单,并且可以覆盖更多的商品品类。在消费者下单后,可以将同一社区或者同一提货点订单进行一次性的配送。

上述负责人补充说:“这种方式对于整体效率有很大的提高,比如配送效率,拣货效率以及人力成本等方面。同时,商品质量和新鲜度上也能更好。

借拼团延伸销售场景

事实上,社区团购并非新鲜事物。在此之前,物美、华冠等超市便针对社区推出了团购服务。彼时各家超市还是将处于探索阶段。然而,在疫情的催化下,各家超市也在不断优化社区团购的模式。现如今,社区团购已然成为超市新的增长路径。

华冠超市相关负责人告诉北京商报记者,疫情期间,华冠的社区拼团有了大幅度的增长。此前拼团每天仅有几十单,但现在社区团购已经覆盖了60多个社区,每天最高时能达到10000多单。

另外,据物美多点1月份公开数据显示,多点社区拼团有100多个社群,主要集中北京区域,平均每个社群每天产生30单左右,客单价在30-40元之间。根据物美多点最新数据显示,截止5月底的数据显示,多点拼团已超过1000个团,每月还在以100个团的数量持续增长。日均订单量16000+,GMV月度环比增幅达到33%。其中,下单用户中40%为新注册用户,拼团的方式为北京物美带来了可观的用户增量。

值得注意的是,社区团购让超市企业看见了社区消费的潜力。越来越多的超市都开始更加专注于社区场景。苏宁家乐福相关负责人对北京商报记者表示,生鲜、到家服务、社区商圈是家乐福的发展重点。未来社区零售门店、供应链的数字化和网络化,是提升消费体验的重要突破点。此外,随着苏宁物流的智慧升级,苏宁的社区服务还将会下沉的更深、更细。

在北商研究院特约专家、北京商业经济学会常务副会长赖阳看来,在云消费时代,电商直销突破了时间、空间、地域的障碍。

对于超市规模化发展带来根本性的冲击。过去常规性的商品,在网络上都能轻易的买到,并且成本都不高。这种情况也就导致一站式的购物需求越来越少,超市类业态必然会进行转型。

赖阳进一步解释:“消费者在超市、大卖场中需要买东西越来越少。越来越倾向于一些生鲜必需品,辐射面积大、规模大、品种齐全的大型卖场生存空间越来越受到挤压。因此,借助社区团购的方式以及一些到家服务来围绕社区进行更加深入的挖掘,拓宽超市自身的销售场景。”

社区“战火”升级

在疫情的催化下,由于社区团购模式可以安全、无接触的配送,国家鼓励企业开展社区团购业务,社区团购变得热上加热,越来越多的企业正围绕社区消费来做文章。越来越多有互联网背景的企业都入场社区团购。对于刚刚寻得新增长路径的超市而言,无疑将面临更加激烈的厮杀。

据了解,6月23日,菜鸟正式宣布菜鸟驿站升级为一站式的数字社区生活服务站,除了寄取快递外,还将为消费者提供社区团购、洗衣、回收服务。

据了解,菜鸟在社区团购的合作伙伴来自大润发、欧尚等全国连锁超市,为消费者提供生鲜蔬果、日用百货等品类,目前开通服务的城市包括上海、南京、苏州、成都等,共2000多家驿站。消费者在当日下单,成团后驿站能进行次日送达。

与此同时,美团也豪掷20亿布局社区团购,第一枪则瞄准在山东济南和青岛两地,目前正在筹备选址开仓。

此外,就连滴滴也开始探索了社区团购的新项目,投资橙心优选。据悉,此次滴滴联合橙心优选定位是“次日达、门店自提、物美价廉”,是一种社区团购,用微信小程序的形式,主打各类秒杀产品。

和君咨询合伙人、连锁经营负责人文志宏认为,实体超市在进入社区团购领域还是具备一定的优势。实体超市与消费者的距离更近,会更加容易与消费者建立深入的关系。

同时,社区团购最终需要实物交付,因此,就在身边的实体超市在实物交付方面更具备优势。

此外,任何社区团购除了前端社群的运营,更加核心的是需要货源供应链的组织。线上实体超市,尤其是连锁超市企业,它本身在商品组织方面有更加明显突出的优势。

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